Foire Aux Questions

• Comment les Credits sont-ils calculés et utilisés ?

  Que sont les Credits ?

  Les Credits sont l’unité standard de Mapify pour utiliser les fonctions d’IA. Chaque fois que vous générez une carte mentale, affinez du contenu ou discutez avec l’IA, des Credits sont consommés selon le type de modèle, la taille du fichier et la complexité de la tâche.

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  Comment fonctionnent les Credits ?

  Les Credits sont consommés uniquement lorsque Mapify AI exécute une tâche active, comme analyser des documents, résumer du contenu ou générer des cartes mentales. Le téléversement de fichiers ou la consultation de cartes existantes ne consomme pas de Credits.

  La consommation est calculée dynamiquement selon :

  • Type de modèle: Les modèles avancés comme GPT-4 ou Claude 3 consomment davantage de Credits.
  • Taille du fichier et complexité du contenu: Les fichiers plus longs ou plus détaillés, comme les PDF, vidéos et pages web, nécessitent plus de traitement.
  • Type de sortie: Les grandes cartes mentales, les longs résumés et les chats en plusieurs tours consomment plus de Credits.

  Si une tâche échoue à cause d’un problème système, tous les Credits consommés sont automatiquement remboursés.

  Si vous arrêtez manuellement une tâche en cours, les Credits déjà utilisés ne sont pas remboursés.

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  Exemples d’utilisation typiques

  Fonction	Taille d’entrée	Modèle	Complexité	Coût	Résultat
  Ask Anything	-	Powerful	Detailed	≈2	View
  PDF	1 MB	Powerful	Detailed	≈15	View
  PDF (OCR needed)	1 MB	Instant	Medium	≈20	View
  eBook	1M characters	Powerful	Medium	≈100	View
  Long text	30K characters	Powerful	Detailed	≈18	View
  YouTube (no subtitles)	15 min	Instant	Medium	≈20	View
  YouTube (with subtitles)	1 h	Instant	Medium	≈30	View
  Audio file	10 MB	Instant	Medium	≈10	View
  Podcast	1 h 30 min	Powerful	Detailed	≈230	View
  Image	-	Powerful	Detailed	≈5	View
  Webpage	-	Powerful	Detailed	≈10	View

  La consommation réelle peut légèrement varier selon le modèle, la langue et la complexité de l’entrée.

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  Quand les Credits sont-ils débités ?

  • Les Credits commencent à être consommés après un clic sur “Generate” ou “Refine.”
  • Si vous cliquez sur “Stop” en cours de route, le processus s’arrête immédiatement et les Credits utilisés ne sont pas remboursés.
  • Si une erreur survient côté Mapify, un remboursement complet est émis automatiquement.

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  Comment consulter ou obtenir plus de Credits ?

  • Vous pouvez voir vos Credits restants et totaux à tout moment dans le panneau de profil, par exemple “853 / 1000 credits.”
  • Passez à une offre supérieure dans Pricing pour obtenir plus de Credits mensuels.
  • Nous ajouterons bientôt un aperçu du coût estimé en Credits avant chaque génération.

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  Conseils pour gérer les Credits

  • Choisissez des modèles légers pour les résumés simples.
  • Regroupez les modifications liées dans un seul affinage pour réduire les exécutions répétées.
  • Téléversez des fichiers ciblés et bien structurés pour optimiser le coût.
  • Les Credits d’abonnement sont renouvelés chaque mois ; les Credits additionnels achetés n’expirent jamais.

• Quelle est la différence entre un compte d'essai et un compte abonné ?

  Les comptes d'essai ont une utilisation limitée des crédits et un accès restreint à certaines fonctionnalités. Les comptes abonnés offrent plus de crédits et un accès aux fonctionnalités avancées telles que le modèle puissant, l'édition de cartes mentales et l'exportation de fichiers dans plusieurs formats.

• Comment fonctionne la mise à niveau de mon abonnement Mapify ?

  Lorsque vous mettez à niveau, le nouveau forfait prend effet immédiatement. Vous serez facturé au prorata pour la différence entre votre forfait actuel et le nouveau, en fonction du temps restant dans votre cycle de facturation actuel. Ce montant sera immédiatement facturé, et à partir du prochain cycle de facturation, vous serez facturé le plein prix du nouveau forfait.

  Si vous effectuez la mise à niveau via l'application mobile Mapify, vous devrez payer l'intégralité du montant du nouveau forfait à l'avance. Un remboursement pour la portion inutilisée de votre ancien forfait sera ensuite traité par le magasin d'applications que vous avez utilisé. Vous pouvez consulter le magasin d'applications correspondant (Politique de remboursement de Google Play ou Politique de remboursement de l'App Store d'Apple) pour les politiques de remboursement détaillées.

  Veuillez noter que la rétrogradation à un niveau de tarification inférieur n'est pas prise en charge.

• Offrez-vous un essai gratuit pour les abonnements ? Comment cela fonctionne-t-il?

  Oui, nous offrons un essai gratuit de 3 jours pour les plans annuels Pro et Illimité. Durant l'essai, vous recevrez assez de crédits pour explorer les fonctionnalités premium. Vous pouvez annuler à tout moment avant la fin de l'essai. Si vous utilisez tous vos crédits avant la fin de l'essai, vous pouvez commencer votre abonnement à tout moment.

• Comment puis-je annuler l'essai ?

  Vous pouvez annuler l'essai à tout moment durant la période de 3 jours. Une fois annulé, votre plan reviendra à la version d'essai, et vos crédits seront ajustés au montant restant de votre essai avant l'amélioration. Pour annuler, allez dans Paramètres > Facturation > Historique des Paiements, recherchez le plan que vous êtes en train de tester et cliquez sur Annuler l'Essai.

• Que puis-je faire si j'utilise tous les crédits de mon abonnement ?

  Il existe trois manières d'obtenir plus de Crédits si vous avez utilisé l'ensemble de ceux inclus dans votre plan :

  1. Crédits Supplémentaires : Acheter des Crédits additionnels via le Supplément de crédits. Chaque achat inclut 400 crédits, qui expirent à la fin de votre abonnement en cours.

  2. Parrainez des Amis : Gagnez des Crédits en référant d'autres personnes à Mapify avec votre Supplément de crédits. Vous et votre ami recevrez chacun 10 Crédits une fois que votre ami aura souscrit avec succès.

  3. Mise à niveau du Plan : Si vous souhaitez une meilleure expérience de résumé, mettre à niveau votre abonnement pour obtenir plus de crédits et maintenir votre créativité sans interruption !

• Je suis un utilisateur Basic/Pro, quand mes crédits seront-ils renouvelés ?

  Pour les utilisateurs des abonnements Pro et Basic, les crédits sont automatiquement renouvelés chaque mois. La date de renouvellement dépend de la date de début de votre abonnement individuel, qui peut varier d'un utilisateur à l'autre. Pour connaître la prochaine date de renouvellement de vos crédits, vous pouvez consulter la section Compte & Paramètres, et passer la souris sur l’info-bulle à côté de votre solde de crédits.

• Comment annuler un abonnement ?

  Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment dans vos paramètres de compte pour arrêter le renouvellement automatique. Après l'annulation, vous aurez toujours accès aux fonctionnalités et aux Crédits fournis par votre plan jusqu'à la fin du cycle de facturation.

• Puis-je demander un remboursement ?

  Les remboursements ne sont pas possibles pour les abonnements ou crédits supplémentaires. Nous vous recommandons de tester attentivement notre service avant de souscrire pour vous assurer qu'il répond à vos besoins. Cependant, vous pouvez annuler votre abonnement mensuel à tout moment. L'annulation prendra effet après la fin du cycle de facturation en cours, et aucuns frais supplémentaires ne seront facturés après l'annulation.

• Mon abonnement a expiré, puis-je continuer à utiliser les cartes mentales générées auparavant ?

  Après l'expiration de votre abonnement, vous aurez toujours accès à toutes les cartes mentales que vous avez créées. Vous pouvez les visualiser et les exporter à tout moment. Pour continuer à modifier ces cartes mentales, vous devrez peut-être vous réabonner.

• Puis-je obtenir une réduction éducative ?

  Oui, si vous êtes étudiant ou éducateur, nous offrons une réduction éducative de 30% pouvant être appliquée à nos plans d'abonnement mensuel. Téléchargez l'un des documents énumérés ci-dessous dans Économies Éducation pour obtenir votre propre coupon :

  · Une carte d'identité d'étudiant ou de faculté datée · Reçu d'inscription pour le semestre en cours · Contrat d'emploi avec une école · Lettre d'emploi sur papier à en-tête scolaire

  Si vous avez des doutes, veuillez contacter hi@mapify.so

• Qu'est-ce que la Politique d'Utilisation Équitable de Mapify, et comment s'applique-t-elle aux abonnements illimités payants ?

  Mapify propose des plans illimités payants, régis par notre Politique d'Utilisation Équitable afin d'assurer la qualité du service pour tous les abonnés. Voici une explication plus détaillée de son fonctionnement :

  1. Objectif : Notre Politique d'Utilisation Équitable garantit un service durable et de haute qualité pour tous les utilisateurs des plans illimités payants sans imposer de restrictions strictes. Elle est conçue pour maintenir des performances optimales et une disponibilité pour tous, tout en permettant une utilisation illimitée dans des limites raisonnables.

  2. Applicabilité : La Politique d'Utilisation Équitable s'applique à tous les utilisateurs, y compris ceux avec des plans illimités payants. Cette application universelle nous aide à maintenir des conditions équitables et à prévenir des abus potentiels qui pourraient affecter l'expérience des autres utilisateurs.

  3. Utilisation Normale : Nous déterminons l'utilisation normale en fonction des schémas moyens de nos utilisateurs des plans illimités payants. Cette base de référence est régulièrement révisée et ajustée pour répondre aux besoins évolutifs de la majorité des utilisateurs de notre plateforme.

  4. Dépassement des Limites : Les utilisateurs dépassant significativement les schémas d'utilisation normale peuvent connaître des vitesses de traitement plus lentes pour certaines opérations. Dans de rares cas d'utilisation extrême, nous pouvons avoir besoin de limiter temporairement l'accès à certaines fonctionnalités pour maintenir la stabilité générale du système.

  5. Compatibilité : Notre Politique d'Utilisation Équitable est conçue pour compléter, et non contredire, nos offres illimitées. Alors que notre Plan Illimité inclut l'accès illimité au Modèle Instantané, le Modèle Puissant est limité à 6 000 crédits par cycle de facturation. Ceci garantit une expérience d'utilisation équilibrée à travers toutes les fonctionnalités.

  Notre Politique d'Utilisation Équitable et les plans illimités travaillent ensemble pour fournir un service durable et de haute qualité. Pour des préoccupations spécifiques ou pour discuter de vos schémas d'utilisation, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support.