Perguntas mais Frequentes

• Como os Credits são calculados e usados?

  O que são Credits?

  Credits são a unidade padrão do Mapify para usar recursos de IA. Sempre que você gera um mapa mental, refina conteúdo ou conversa com a IA, Credits são consumidos com base no tipo de modelo, tamanho do arquivo e complexidade da tarefa.

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  Como os Credits funcionam?

  Credits só são consumidos quando o Mapify AI executa uma tarefa ativa, como analisar documentos, resumir conteúdo ou gerar mapas mentais. Enviar arquivos ou navegar por mapas existentes não consome Credits.

  O consumo é calculado dinamicamente com base em:

  • Tipo de modelo: Modelos avançados como GPT-4 ou Claude 3 consomem mais Credits.
  • Tamanho do arquivo e complexidade do conteúdo: Arquivos mais longos ou detalhados, como PDFs, vídeos e páginas da web, exigem mais processamento.
  • Tipo de saída: Mapas mentais grandes, resumos longos e chats com várias interações consomem mais Credits.

  Se uma tarefa falhar por um problema do sistema, todos os Credits consumidos serão reembolsados automaticamente.

  Se você parar uma tarefa manualmente no meio, os Credits já usados não serão reembolsados.

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  Exemplos típicos de uso

  Recurso	Tamanho da entrada	Modelo	Complexidade	Custo	Resultado
  Ask Anything	-	Powerful	Detailed	≈2	View
  PDF	1 MB	Powerful	Detailed	≈15	View
  PDF (OCR needed)	1 MB	Instant	Medium	≈20	View
  eBook	1M characters	Powerful	Medium	≈100	View
  Long text	30K characters	Powerful	Detailed	≈18	View
  YouTube (no subtitles)	15 min	Instant	Medium	≈20	View
  YouTube (with subtitles)	1 h	Instant	Medium	≈30	View
  Audio file	10 MB	Instant	Medium	≈10	View
  Podcast	1 h 30 min	Powerful	Detailed	≈230	View
  Image	-	Powerful	Detailed	≈5	View
  Webpage	-	Powerful	Detailed	≈10	View

  O consumo real pode variar um pouco conforme o modelo, idioma e complexidade da entrada.

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  Quando os Credits são descontados?

  • Credits começam a ser consumidos após clicar em “Generate” ou “Refine.”
  • Se você clicar em “Stop” durante o processo, ele termina imediatamente e os Credits usados não são reembolsados.
  • Se ocorrer um erro do lado do Mapify, um reembolso total é emitido automaticamente.

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  Como verificar ou obter mais Credits?

  • Você pode ver seus Credits restantes e totais a qualquer momento no painel de perfil, por exemplo “853 / 1000 credits.”
  • Faça upgrade do plano em Pricing para obter mais Credits mensais.
  • Em breve adicionaremos uma prévia do custo estimado em Credits antes de cada tarefa de geração.

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  Dicas para gerenciar Credits

  • Escolha modelos leves para resumos simples.
  • Combine edições relacionadas em um único refinement para reduzir execuções repetidas.
  • Envie arquivos focados e bem estruturados para otimizar o custo.
  • Credits de assinatura renovam mensalmente; Credits add-on comprados nunca expiram.

• Qual é a diferença entre contas de avaliação e contas subscritas?

  As contas de avaliação têm um uso de créditos limitado e acesso restrito a certas funcionalidades. As contas subscritas oferecem mais créditos e acesso a funcionalidades avançadas como o modelo potente, edição de mapas mentais e exportação de ficheiros em múltiplos formatos.

• Como funciona o upgrade do meu plano de subscrição no Mapify?

  Quando atualizar, o novo plano entrará em vigor imediatamente. Será cobrado um valor proporcional pela diferença entre o seu plano atual e o novo plano, com base no tempo restante no seu ciclo de faturação atual. Este valor será cobrado imediatamente e, a partir do próximo ciclo de faturação, será cobrado o preço completo do novo plano.

  Se estiver a atualizar através da aplicação móvel do Mapify, precisará de pagar o valor total do novo plano antecipadamente. Um reembolso pela porção não utilizada do seu plano anterior será processado pela loja de aplicações que utilizou. Pode verificar a loja de aplicações correspondente (Política de Reembolso da Google Play ou Política de Reembolso da Apple App Store) para políticas detalhadas de reembolso.

  Por favor, note que não é suportado o downgrade para um nível de preço mais baixo.

• Oferecem uma avaliação gratuita para subscrições? Como funciona?

  Sim, oferecemos uma avaliação gratuita de 3 dias para os planos anuais Pro e Ilimitado. Durante a avaliação, receberá créditos suficientes para explorar funcionalidades premium. Pode cancelar a qualquer momento antes do final da avaliação. Se utilizar todos os seus créditos antes do final da avaliação, pode iniciar a sua subscrição a qualquer momento.

• Como posso cancelar a avaliação?

  Pode cancelar a experiência a qualquer momento durante o período de 3 dias. Uma vez cancelado, o seu plano reverterá para a versão de Experimentação e os seus créditos ajustar-se-ão ao montante restante da sua Experimentação antes da atualização.cancel, vá a Configurações > Faturamento > Histórico de Pagamentos, localize o plano que está a experimentar e clique em Cancelar Experimentação.

• O que posso fazer se usar todos os créditos do meu plano?

  Existem três formas de obter mais Créditos se os usar todos no seu plano:

  1. Complemento de Créditos: Compre Créditos adicionais através do Acréscimo de crédito. Cada compra inclui 400 créditos, que expiram quando a sua subscrição atual termina.

  2. Referir Amigos: Ganhe Créditos ao referir outras pessoas para o Mapify usando o seu Acréscimo de crédito. Tanto você como o seu amigo receberão 10 Créditos uma vez que o seu amigo se subscrever com sucesso.

  3. Atualização de Plano: Se quiser uma melhor experiência de resumo, melhore o seu plano para obter mais créditos e manter a sua criatividade fluindo sem interrupções!

• Sou um utilizador Basic/Pro, quando os meus créditos serão atualizados?

  Para utilizadores dos planos Basic e Pro, os créditos são atualizados automaticamente uma vez por mês. A data de atualização baseia-se na data de início da sua subscrição individual, que pode variar de utilizador para utilizador. Para ver a próxima data de atualização dos seus créditos, pode ir para Conta & Configurações e passar o cursor sobre a dica ao lado do saldo de créditos.

• Como cancelar uma subscrição?

  Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento nas definições da sua conta para parar a renovação automática. Após o cancelamento, continuará a ter acesso às funcionalidades e Créditos fornecidos pelo seu plano até ao final do ciclo de faturação.

• Posso pedir um reembolso?

  Os reembolsos não estão disponíveis para subscrições e suplementos de crédito. Recomendamos que teste cuidadosamente o nosso serviço antes de o subscrever para garantir que satisfaz as suas necessidades. No entanto, pode cancelar a sua subscrição mensal em qualquer altura. O cancelamento terá efeito após o fim do ciclo de faturação atual e não serão incorridos quaisquer encargos adicionais após o cancelamento.

• A minha subscrição expirou, posso continuar a usar os mapas mentais gerados anteriormente?

  Após o vencimento da sua assinatura, você ainda terá acesso a todos os mapas mentais que criou. Você pode visualizá-los e exportá-los a qualquer momento. Para continuar editando esses mapas mentais, pode ser necessário assinar novamente.

• Posso obter um desconto educacional?

  Sim, se você for estudante ou educador, oferecemos um desconto educacional de 30% que pode ser aplicado aos nossos planos de assinatura mensal. Faça upload de qualquer um dos materiais listados abaixo em Poupanças Educacionais para obter seu próprio cupom:

  · Uma carteira de identidade de estudante ou professor datada · Comprovante de registro do semestre atual · Contrato de trabalho com uma escola · Carta de emprego no papel timbrado da escola

  se tiver alguma dúvida, entre em contato com hi@mapify.so

• Qual é a Política de Uso Justo do Mapify, e como se aplica aos planos ilimitados pagos?

  O Mapify oferece planos ilimitados pagos, regidos pela nossa Política de Uso Justo para garantir qualidade de serviço para todos os assinantes. Eis uma explicação mais detalhada de como funciona:

  1. Finalidade: A nossa Política de Uso Justo garante um serviço sustentável e de alta qualidade para todos os utilizadores de planos ilimitados pagos, sem impor limites restritivos. Está desenhada para manter desempenho otimizado e disponibilidade para todos, ao mesmo tempo que permite um uso ilimitado dentro de limites razoáveis.

  2. Aplicabilidade: A Política de Uso Justo aplica-se a todos os utilizadores, incluindo aqueles com planos ilimitados pagos. Esta aplicação universal ajuda-nos a manter condições equitativas e a prevenir abusos potenciais que possam afetar a experiência de outros utilizadores.

  3. Uso Normal: Determinamos o uso normal baseados nos padrões médios dos nossos utilizadores de planos ilimitados pagos. Esta base de referência é revista regularmente e ajustada para atender às necessidades em evolução da maioria dos utilizadores da nossa plataforma.

  4. Ultrapassar Limites: Utilizadores que ultrapassem significativamente os padrões de uso normal poderão experienciar velocidades de processamento mais lentas para certas operações. Em casos raros de uso extremo, poderemos necessitar de limitar temporariamente o acesso a funcionalidades específicas para manter a estabilidade geral do sistema.

  5. Compatibilidade: A nossa Política de Uso Justo é desenhada para complementar, e não contradizer, as nossas ofertas ilimitadas. Enquanto o nosso Plano Ilimitado inclui acesso ilimitado ao Modelo Instantâneo, o Modelo Poderoso é limitado a 6.000 créditos por ciclo de faturação. Isto garante uma experiência de uso equilibrada por todas as funcionalidades.

  A nossa Política de Uso Justo e os planos ilimitados trabalham juntos para fornecer um serviço sustentável e de alta qualidade. Para preocupações específicas ou para discutir os seus padrões de uso, por favor não hesite em contactar a nossa equipa de apoio.