الأسئلة المتكررة

• كيف يتم حساب Credits واستخدامها؟

  ما هي Credits؟

  Credits هي وحدة Mapify القياسية لاستخدام ميزات الذكاء الاصطناعي. عند إنشاء خريطة ذهنية أو تحسين المحتوى أو الدردشة مع الذكاء الاصطناعي، يتم استهلاك Credits حسب نوع النموذج وحجم الملف وتعقيد المهمة.

  ---

  كيف تعمل Credits؟

  يتم استهلاك Credits عندما ينفذ Mapify AI مهمة نشطة مثل تحليل المستندات أو تلخيص المحتوى أو إنشاء الخرائط الذهنية. رفع الملفات أو تصفح الخرائط الموجودة لا يستهلك Credits.

  يتم حساب الاستهلاك ديناميكيا بناء على:

  • نوع النموذج: النماذج المتقدمة مثل GPT-4 أو Claude 3 تستهلك Credits أكثر.
  • حجم الملف وتعقيد المحتوى: الملفات الأطول أو الأكثر تفصيلا مثل PDF والفيديوهات وصفحات الويب تحتاج إلى معالجة أكبر.
  • نوع الإخراج: الخرائط الذهنية الكبيرة والملخصات الطويلة والمحادثات متعددة الجولات تستهلك Credits أكثر.

  إذا فشلت المهمة بسبب مشكلة في النظام، تتم إعادة كل Credits المستهلكة تلقائيا.

  إذا أوقفت المهمة يدويا في المنتصف، تبقى Credits المستخدمة مخصومة.

  ---

  أمثلة استخدام شائعة

  الميزة	حجم الإدخال	النموذج	التعقيد	التكلفة	النتيجة
  Ask Anything	-	Powerful	Detailed	≈2	View
  PDF	1 MB	Powerful	Detailed	≈15	View
  PDF (OCR needed)	1 MB	Instant	Medium	≈20	View
  eBook	1M characters	Powerful	Medium	≈100	View
  Long text	30K characters	Powerful	Detailed	≈18	View
  YouTube (no subtitles)	15 min	Instant	Medium	≈20	View
  YouTube (with subtitles)	1 h	Instant	Medium	≈30	View
  Audio file	10 MB	Instant	Medium	≈10	View
  Podcast	1 h 30 min	Powerful	Detailed	≈230	View
  Image	-	Powerful	Detailed	≈5	View
  Webpage	-	Powerful	Detailed	≈10	View

  قد يختلف الاستهلاك الفعلي قليلا حسب النموذج واللغة وتعقيد الإدخال.

  ---

  متى يتم خصم Credits؟

  • يبدأ استهلاك Credits بعد النقر على “Generate” أو “Refine.”
  • إذا نقرت على “Stop” أثناء التنفيذ، تنتهي العملية فورا وتبقى Credits المستخدمة مخصومة.
  • إذا حدث خطأ من جانب Mapify، يتم إصدار استرداد كامل تلقائيا.

  ---

  كيف تتحقق من Credits أو تحصل على المزيد؟

  • يمكنك عرض Credits المتبقية والإجمالية في لوحة الملف الشخصي في أي وقت، مثل “853 / 1000 credits.”
  • قم بترقية خطتك من صفحة الأسعار للحصول على Credits شهرية أكثر.
  • سنضيف قريبا معاينة لتكلفة Credits المقدرة قبل كل مهمة توليد.

  ---

  نصائح لإدارة Credits

  • اختر النماذج الخفيفة للملخصات البسيطة.
  • اجمع التعديلات ذات الصلة في تحسين واحد لتقليل التشغيل المتكرر.
  • ارفع ملفات مركزة ومنظمة جيدا لتحسين التكلفة.
  • تتجدد Credits الاشتراك شهريا؛ Credits الإضافية المشتراة لا تنتهي.

• ما الفرق بين الحسابات التجريبية والحسابات المشتركة؟

  الحسابات التجريبية لديها استخدام محدود للائتمان والوصول المقيد إلى بعض الميزات. تقدم الحسابات المشتركة المزيد من الائتمانات والوصول إلى الميزات المتقدمة مثل النموذج القوي، وتحرير خريطة ذهنية، وتصدير الملفات بتنسيقات متعددة.

• كيف يعمل تحديث خطة اشتراكي في Mapify؟

  عند الترقية، سيأخذ الخطة الجديدة حيز التنفيذ فوراً. سيتم محاسبتك على المبلغ المتناسب للفرق بين الخطة الحالية والخطة الجديدة، بناءً على المدة المتبقية في دورة الفوترة الحالية. سيتم محاسبتك على هذا المبلغ فوراً، وبدءاً من الدورة الفوترة التالية، سيتم محاسبتك على السعر الكامل للخطة الجديدة.

  إذا كنت تقوم بالترقية من خلال تطبيق Mapify المحمول، سيتعين عليك دفع القيمة الكاملة للخطة الجديدة مُقدماً. سيتم بعد ذلك معالجة استرداد القيمة للجزء غير المُستخدم من الخطة السابقة من قِبل متجر التطبيقات الذي استخدمته. يمكنك التحقق من متجر التطبيقات المُقابل (سياسة استرداد الأموال في Google Play أو سياسة استرداد الأموال في متجر التطبيقات الخاص بـApple) لسياسات الاسترداد المفصلة.

  يرجى ملاحظة أنه لا يتم دعم الخفض إلى طبقة ذات سعر أقل.

• هل تقدمون فترة تجريبية مجانية للاشتراكات؟ كيف يعمل ذلك؟

  نعم، نحن نقدم تجربة مجانية لمدة 3 أيام لكلا من الخطط السنوية Pro و Unlimited. خلال التجربة، ستتلقى اعتمادات كافية لاستكشاف الميزات المتميزة. يمكنك الإلغاء في أي وقت قبل نهاية الفترة التجريبية. إذا استنفدت جميع اعتماداتك قبل نهاية الفترة التجريبية، يمكنك بدء اشتراكك في أي وقت.

• كيف يمكنني إلغاء المحاكمة؟

  يمكنك إلغاء التجربة في أي وقت خلال فترة ال 3 أيام. بمجرد الإلغاء، سيعود خطةك إلى النسخة التجريبية، وسيتم تعديل اعتماداتك إلى المبلغ المتبقي من التجربة قبل الترقية. للإلغاء، اذهب إلى الإعدادات > الفوترة > تاريخ الدفع، قم بتحديد الخطة التي تجربها، وانقر على إلغاء التجربة.

• ماذا يمكنني أن أفعل إذا استخدمت كل الأرصدة في خطتي؟

  هناك ثلاث طرق للحصول على المزيد من الاعتمادات إذا استخدمت كل ما في خطتك:

  1. إضافة اعتماد: قم بشراء اعتمادات إضافية عبر إضافة الرصيد. يتضمن كل عملية شراء 400 اعتماد، تنتهي صلاحيتها عند انتهاء اشتراكك الحالي.

  2. إحالة الأصدقاء: اكسب الاعتمادات عن طريق إحالة الآخرين إلى Mapify باستخدام إضافة الرصيد. سوف يتلقى كل منك وصديقك 10 اعتمادات بمجرد اشتراك صديقك بنجاح.

  3. ترقية الخطة: إذا كنت تريد تجربة تلخيص أفضل، تحديث خطتك للحصول على المزيد من الاعتمادات والاستمرار في تدفق إبداعك بدون انقطاع!

• أنا مستخدم للخطة الأساسية/الإحترافية، متى سيتم تحديث أرصدة حسابي؟

  بالنسبة لمستخدمي الخطة الأساسية والإحترافية، يتم تحديث الأرصدة تلقائيًا مرة واحدة كل شهر. تاريخ التحديث يعتمد على تاريخ بدء اشتراكك الفردي، والذي قد يختلف من مستخدم إلى آخر. لمعرفة تاريخ تحديث الأرصدة القادم، يمكنك الذهاب إلى الحساب والإعدادات وتمرير المؤشر فوق التلميح بجانب رصيد أرصدتك.

• كيف ألغي الاشتراك؟

  يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت في إعدادات حسابك لإيقاف التجديد التلقائي. بعد الإلغاء، ستظل لديك وصول إلى الميزات والاعتمادات المقدمة بواسطة خطتك حتى نهاية الفترة الفوترة.

• هل يمكنني طلب استرداد الأموال؟

  لا تتوفر المستردات للإشتراكات وإضافات الائتمان. نوصي بتجربة خدمتنا بشكل دقيق قبل الاشتراك للتأكد من أنها تلبي احتياجاتك. ومع ذلك، يمكنك إلغاء اشتراكك الشهري في أي وقت. ستدخل الإلغاء حيز التنفيذ بعد انتهاء الدورة الفوترة الحالية، ولن يتم تحصيل أي رسوم إضافية بعد الإلغاء.

• هل يمكنني متابعة استخدام خرائط ذهنية التي تم إنشاؤها من قبل إذا انتهت صلاحية اشتراكي؟

  بعد انتهاء صلاحية اشتراكك، سيظل بإمكانك الوصول إلى جميع الخرائط الذهنية التي أنشأتها. يمكنك عرضها وتصديرها في أي وقت. لمتابعة تحرير هذه الخرائط الذهنية، قد تحتاج إلى الاشتراك مرة أخرى.

• هل يمكنني الحصول على خصم تعليمي؟

  نعم، إذا كنت طالباً أو معلماً، نقدم خصماً تعليمياً بنسبة 30% يمكن تطبيقه على خطط الاشتراك شهريا الخاصة بنا. قم بتحميل أي من المواد المدرجة أدناه إلى التوفير في التعليم للحصول على قسيمتك الخاصة:

  · بطاقة هوية طالب أو أستاذ مؤرخة · إيصال التسجيل للفصل الدراسي الحالي · عقد عمل مع مدرسة · خطاب عمل على رأس المدرسة

  إذا كان لديك أي شك، يرجى الاتصال بـ hi@mapify.so

• ما هي سياسة الاستخدام العادل لـ Mapify ، وكيف تنطبق على الخطط غير المحدودة المدفوعة؟

  تقدم Mapify خططا مدفوعة غير محدودة، التي يحكمها سياسة استخدامنا العادل لضمان جودة الخدمة لجميع المشتركين. اليك شرحا مفصلا عن كيفية عمله:

  1. الغرض: تضمن سياسة الاستخدام العادل لدينا خدمة مستدامة وعالية الجودة لجميع المستخدمين للخطط غير المحدودة المدفوعة دون فرض حدود تقييدية. صممت للحفاظ على الأداء الأمثل والتوفر للجميع مع السماح بالاستخدام غير المحدود ضمن حدود معقولة.

  2. الاكتناه: تنطبق سياسة الاستخدام العادل على جميع المستخدمين، بما في ذلك أولئك الذين لديهم خطط غير محدودة مدفوعة. يساعدنا هذا التطبيق العالمي على الحفاظ على مستوى فرص متساوٍ ومنع الإساءة المحتملة التي يمكن أن تؤثر على تجربة المستخدمين الآخرين.

  3. الاستخدام العادي: نحدد الاستخدام العادي بناءً على الأنماط المتوسطة لمستخدمي خططنا غير المحدودة المدفوعة. يتم مراجعة هذا المستوى الأساسي بشكل منتظم وضبطه لاستيعاب الاحتياجات المتطورة لمعظم المستخدمين الذين يستخدمون منصتنا.

  4. تجاوز الحدود: قد يواجه المستخدمون الذين يتجاوزون بشكل كبير أنماط الاستخدام العادي سرعات معالجة أبطأ لبعض العمليات. في حالات نادرة من الاستخدام المفرط، قد نحتاج إلى تقييد الوصول المؤقت إلى ميزات محددة للحفاظ على استقرار النظام العام.

  5. التوافق: تم تصميم سياسة استخدامنا العادل للتكملة، وليس للتناقض، مع عروضنا غير المحدودة. بينما تتضمن خطة الغير محدود لدينا الوصول غير المحدود إلى النموذج الفوري، يتم تحديد النموذج القوي عند 6000 اعتماد لكل دورة فوترة. هذا يضمن تجربة استخدام متوازنة عبر جميع الميزات.

  تعمل سياسة الاستخدام العادل لدينا وخطط الغير محدود معًا لتوفير خدمة مستدامة وعالية الجودة. للقضايا المحددة أو لمناقشة أنماط استخدامك، لا تتردد في الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا.