Preguntas Frecuentes

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  What are Credits?

  Credits are Mapify’s standard unit for using AI features. Every time you generate a mind map, refine content, or chat with AI, a certain number of credits are consumed depending on the model type, file size, and task complexity.

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  How do Credits work?

  Credits are only consumed when Mapify’s AI performs an active task — such as analyzing documents, summarizing content, or generating mind maps. Uploading files or browsing existing mind maps does not consume credits.

  Credit consumption is dynamically calculated based on:

  • Model type: Advanced models like GPT-4 or Claude 3 consume more credits.
  • File size and content complexity: Longer or more detailed files (PDFs, videos, web pages, etc.) require more computation.
  • Output type: Generating large mind maps, long-form summaries, or multi-round chats consumes more credits.

  If a task fails due to system issues, all consumed credits will be automatically refunded.

  However, if you manually stop a task midway, the used credits will not be refunded.

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  Typical usage examples

  Feature	Input Size	Model	Complexity	Cost	Result
  Ask Anything	-	powerful	Detailed	≈2	View
  PDF	1MB	powerful	Detailed	≈15	View
  PDF(OCR Needed）	1MB	instant	Medium	≈20	View
  eBook	100w characters	powerful	Medium	≈100	View
  Longtext	3w characters	powerful	Detailed	≈18	View
  YouTube(no subtitles)	15min	instant	Medium	≈20	View
  YouTube(with subtitles)	1h	instant	Medium	≈30	View
  Audio File	10MB	instant	Medium	≈10	View
  podcast	1h30mins	powerful	Detailed	≈230	View
  Image	-	powerful	Detailed	≈5	View
  Webpage	-	powerful	Detailed	≈10	View

  💡 Actual consumption may vary slightly depending on model, language, and input complexity.

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  When are credits deducted?

  • Credits start being consumed after clicking “Generate” or “Refine.”
  • If you click “Stop” midway, the process will terminate immediately, and the used credits will not be refunded.
  • If an error occurs on Mapify’s end, a full refund will be issued automatically.

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  How to check or get more credits?

  • You can view your remaining and total credits anytime in your profile panel (e.g., “853 / 1000 credits”).
  • Upgrade your plan in Pricing to get more monthly credits.
  • We’ll soon add an estimated credit cost preview before each generation task.

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  Tips for managing credits

  • 🧠 Choose lightweight models (e.g., GPT-4o-mini) for simple summaries.
  • 🪄 Combine related edits into one refinement to reduce repeated runs.
  • 📄 Upload focused, well-structured files to optimize cost.
  • ⏳ Subscription credits refresh monthly; purchased add-on credits never expire.

• ¿Cuál es la diferencia entre las cuentas de prueba y las suscritas?

  Las cuentas de prueba tienen un uso limitado de créditos y acceso restringido a ciertas funciones. Las cuentas suscritas ofrecen más créditos y acceso a funciones avanzadas como el modelo potente, la edición de mapas mentales y la exportación de archivos en varios formatos.

• ¿Cómo funciona la actualización de mi plan de suscripción en Mapify?

  Al mejorar, el nuevo plan tendrá efecto inmediatamente. Se te cobrará una cantidad prorrateada por la diferencia entre tu plan actual y el nuevo, basado en el tiempo restante de tu ciclo de facturación actual. Esta cantidad se cobrará inmediatamente y, a partir del próximo ciclo de facturación, se te facturará el precio completo del nuevo plan.

  Si estás mejorando a través de la aplicación móvil de Mapify, necesitarás pagar el monto completo del nuevo plan por adelantado. Luego se procesará un reembolso por la porción no utilizada de tu plan anterior por la tienda de aplicaciones que usaste. Puedes consultar la tienda de aplicaciones correspondiente (Política de reembolso de Google Play o Política de reembolso de la App Store de Apple) para políticas de reembolso detalladas.

  Ten en cuenta que no se admite el cambio a un nivel de precios más bajo.

• ¿Ofrecen una prueba gratuita para las suscripciones? ¿Cómo funciona?

  Sí, ofrecemos una prueba gratuita de 3 días para los planes anuales Pro e Ilimitado. Durante la prueba, recibirás suficientes créditos para explorar funcionalidades premium. Puedes cancelar en cualquier momento antes de que termine la prueba. Si usas todos tus créditos antes de que la prueba finalice, puedes comenzar tu suscripción en cualquier momento.

• ¿Cómo puedo cancelar la prueba?

  Puedes cancelar la prueba en cualquier momento durante el periodo de 3 días. Una vez cancelada, tu plan volverá a la versión de Prueba y tus créditos se ajustarán al monto restante de tu Prueba antes de la mejora. Para cancelar, ve a Configuración > Facturación > Historial de pagos, localiza el plan que estás probando y haz clic en Cancelar Prueba.

• ¿Qué puedo hacer si uso todos los créditos de mi plan?

  Hay tres maneras de obtener más Créditos si agotas todos los de tu plan:

  1. Complemento de Créditos: Compra Créditos adicionales a través del Complemento de crédito. Cada compra incluye 400 créditos, que expiran cuando tu suscripción actual termina.

  2. Referir Amigos: Gana Créditos refiriendo a otros a Mapify usando tu Complemento de crédito. Tanto tú como tu amigo recibirán 10 Créditos una vez que tu amigo se suscriba con éxito.

  3. Mejora de Plan: Si quieres una mejor experiencia de resumen, mejora tu plan para obtener más créditos y mantener tu creatividad fluyendo sin interrupciones!

• Soy un usuario Básico/Pro, ¿cuándo se renovarán mis créditos?

  Para los usuarios de los planes Pro y Básico, los créditos se renuevan automáticamente una vez al mes. La fecha de renovación se basa en la fecha de inicio de tu suscripción individual, que puede variar de un usuario a otro. Para ver la fecha de tu próxima renovación de créditos, puedes ir a Cuenta y Configuración, y pasar el cursor sobre el tooltip junto a tu saldo de créditos.

• ¿Cómo cancelar una suscripción?

  Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento en la configuración de tu cuenta para detener la renovación automática. Después de la cancelación, todavía tendrás acceso a las funcionalidades y Créditos proporcionados por tu plan hasta el fin del ciclo de facturación.

• ¿Puedo solicitar un reembolso?

  No se ofrecen reembolsos para las suscripciones y los complementos de crédito. Recomendamos probar a fondo nuestro servicio antes de suscribirte para asegurarte de que cumple con tus necesidades. Sin embargo, puedes cancelar tu suscripción mensual en cualquier momento. La cancelación tendrá efecto después de que finalice el ciclo de facturación actual, y no se incurrirá en cargos adicionales después de la cancelación.

• Mi suscripción ha expirado, ¿puedo seguir usando los mapas mentales generados anteriormente?

  Una vez que su suscripción caduque, seguirá teniendo acceso a todos los mapas mentales que haya creado. Puede verlos y exportarlos en cualquier momento. Para continuar editando estos mapas mentales, es posible que deba suscribirse de nuevo.

• ¿Puedo obtener un descuento educativo?

  Sí, si eres estudiante o educador, ofrecemos un descuento educativo del 30% que se puede aplicar a nuestros planes de suscripción mensualmente. Carga cualquiera de los materiales que se enumeran a continuación en Ahorros Educativos para obtener tu propio cupón:

  · Carnet de identidad de estudiante o facultad con fecha · Comprobante de registro del semestre actual · Contrato de empleo con una escuela · Carta de empleo en membrete escolar

  Si tienes alguna duda, comunícate con hi@mapify.so

• ¿Qué es la Política de Uso Justo de Mapify y cómo se aplica a los planes ilimitados de pago?

  Mapify ofrece planes ilimitados de pago, que están regulados por nuestra Política de Uso Justo para asegurar la calidad del servicio para todos los suscriptores. Aquí hay una explicación más detallada de cómo funciona:

  1. Propósito: Nuestra Política de Uso Justo asegura un servicio sostenible y de alta calidad para todos los usuarios de planes ilimitados de pago sin imponer límites restrictivos. Está diseñada para mantener un rendimiento óptimo y disponibilidad para todos, permitiendo un uso ilimitado dentro de límites razonables.

  2. Aplicabilidad: La Política de Uso Justo se aplica a todos los usuarios, incluyendo aquellos con planes ilimitados de pago. Esta aplicación universal nos ayuda a mantener un campo de juego nivelado y prevenir posibles abusos que podrían impactar la experiencia de otros usuarios.

  3. Uso Normal: Determinamos el uso normal basado en los patrones promedio de nuestros usuarios de planes ilimitados de pago. Esta base se revisa y ajusta regularmente para acomodar las necesidades cambiantes de la mayoría de los usuarios de nuestra plataforma.

  4. Exceso de Límites: Los usuarios que exceden significativamente los patrones de uso normal pueden experimentar velocidades de procesamiento más lentas para ciertas operaciones. En casos raros de uso extremo, podemos necesitar limitar temporalmente el acceso a características específicas para mantener la estabilidad general del sistema.

  5. Compatibilidad: Nuestra Política de Uso Justo está diseñada para complementar, no contradecir, nuestras ofertas ilimitadas. Mientras nuestro Plan Ilimitado incluye acceso ilimitado al Modelo Instantáneo, el Modelo Potente está limitado a 6,000 créditos por ciclo de facturación. Esto asegura una experiencia de uso equilibrada en todas las funciones.

  Nuestra Política de Uso Justo y los planes ilimitados trabajan juntos para proporcionar un servicio sostenible y de alta calidad. Para preocupaciones específicas o para discutir tus patrones de uso, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte.