Preguntas Frecuentes

• ¿Cómo se calculan y usan los Credits?

  ¿Qué son los Credits?

  Credits es la unidad estándar de Mapify para usar funciones de IA. Cada vez que generas un mapa mental, mejoras contenido o chateas con IA, se consumen Credits según el tipo de modelo, el tamaño del archivo y la complejidad de la tarea.

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  ¿Cómo funcionan los Credits?

  Los Credits solo se consumen cuando Mapify AI realiza una tarea activa, como analizar documentos, resumir contenido o generar mapas mentales. Subir archivos o navegar por mapas existentes no consume Credits.

  El consumo se calcula dinámicamente según:

  • Tipo de modelo: Los modelos avanzados como GPT-4 o Claude 3 consumen más Credits.
  • Tamaño del archivo y complejidad del contenido: Los archivos más largos o detallados, como PDF, videos y páginas web, requieren más procesamiento.
  • Tipo de salida: Los mapas mentales grandes, resúmenes largos y chats de varias rondas consumen más Credits.

  Si una tarea falla por un problema del sistema, todos los Credits consumidos se reembolsan automáticamente.

  Si detienes una tarea manualmente a mitad de proceso, los Credits ya usados no se reembolsan.

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  Ejemplos de uso típicos

  Función	Tamaño de entrada	Modelo	Complejidad	Costo	Resultado
  Ask Anything	-	Powerful	Detailed	≈2	View
  PDF	1 MB	Powerful	Detailed	≈15	View
  PDF (OCR needed)	1 MB	Instant	Medium	≈20	View
  eBook	1M characters	Powerful	Medium	≈100	View
  Long text	30K characters	Powerful	Detailed	≈18	View
  YouTube (no subtitles)	15 min	Instant	Medium	≈20	View
  YouTube (with subtitles)	1 h	Instant	Medium	≈30	View
  Audio file	10 MB	Instant	Medium	≈10	View
  Podcast	1 h 30 min	Powerful	Detailed	≈230	View
  Image	-	Powerful	Detailed	≈5	View
  Webpage	-	Powerful	Detailed	≈10	View

  El consumo real puede variar ligeramente según el modelo, el idioma y la complejidad de la entrada.

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  ¿Cuándo se descuentan los Credits?

  • Los Credits empiezan a consumirse después de hacer clic en “Generate” o “Refine.”
  • Si haces clic en “Stop” durante el proceso, la tarea termina de inmediato y los Credits usados no se reembolsan.
  • Si ocurre un error del lado de Mapify, se emite automáticamente un reembolso completo.

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  ¿Cómo consultar u obtener más Credits?

  • Puedes ver tus Credits restantes y totales en el panel de perfil, por ejemplo “853 / 1000 credits.”
  • Mejora tu plan en Pricing para obtener más Credits mensuales.
  • Pronto añadiremos una vista previa del costo estimado de Credits antes de cada generación.

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  Consejos para gestionar Credits

  • Elige modelos ligeros para resúmenes simples.
  • Combina ediciones relacionadas en una sola mejora para reducir ejecuciones repetidas.
  • Sube archivos enfocados y bien estructurados para optimizar el costo.
  • Los Credits de suscripción se renuevan mensualmente; los Credits adicionales comprados no caducan.

• ¿Cuál es la diferencia entre las cuentas de prueba y las suscritas?

  Las cuentas de prueba tienen un uso limitado de créditos y acceso restringido a ciertas funciones. Las cuentas suscritas ofrecen más créditos y acceso a funciones avanzadas como el modelo potente, la edición de mapas mentales y la exportación de archivos en varios formatos.

• ¿Cómo funciona la actualización de mi plan de suscripción en Mapify?

  Al mejorar, el nuevo plan tendrá efecto inmediatamente. Se te cobrará una cantidad prorrateada por la diferencia entre tu plan actual y el nuevo, basado en el tiempo restante de tu ciclo de facturación actual. Esta cantidad se cobrará inmediatamente y, a partir del próximo ciclo de facturación, se te facturará el precio completo del nuevo plan.

  Si estás mejorando a través de la aplicación móvil de Mapify, necesitarás pagar el monto completo del nuevo plan por adelantado. Luego se procesará un reembolso por la porción no utilizada de tu plan anterior por la tienda de aplicaciones que usaste. Puedes consultar la tienda de aplicaciones correspondiente (Política de reembolso de Google Play o Política de reembolso de la App Store de Apple) para políticas de reembolso detalladas.

  Ten en cuenta que no se admite el cambio a un nivel de precios más bajo.

• ¿Ofrecen una prueba gratuita para las suscripciones? ¿Cómo funciona?

  Sí, ofrecemos una prueba gratuita de 3 días para los planes anuales Pro e Ilimitado. Durante la prueba, recibirás suficientes créditos para explorar funcionalidades premium. Puedes cancelar en cualquier momento antes de que termine la prueba. Si usas todos tus créditos antes de que la prueba finalice, puedes comenzar tu suscripción en cualquier momento.

• ¿Cómo puedo cancelar la prueba?

  Puedes cancelar la prueba en cualquier momento durante el periodo de 3 días. Una vez cancelada, tu plan volverá a la versión de Prueba y tus créditos se ajustarán al monto restante de tu Prueba antes de la mejora. Para cancelar, ve a Configuración > Facturación > Historial de pagos, localiza el plan que estás probando y haz clic en Cancelar Prueba.

• ¿Qué puedo hacer si uso todos los créditos de mi plan?

  Hay tres maneras de obtener más Créditos si agotas todos los de tu plan:

  1. Complemento de Créditos: Compra Créditos adicionales a través del Complemento de crédito. Cada compra incluye 400 créditos, que expiran cuando tu suscripción actual termina.

  2. Referir Amigos: Gana Créditos refiriendo a otros a Mapify usando tu Complemento de crédito. Tanto tú como tu amigo recibirán 10 Créditos una vez que tu amigo se suscriba con éxito.

  3. Mejora de Plan: Si quieres una mejor experiencia de resumen, mejora tu plan para obtener más créditos y mantener tu creatividad fluyendo sin interrupciones!

• Soy un usuario Básico/Pro, ¿cuándo se renovarán mis créditos?

  Para los usuarios de los planes Pro y Básico, los créditos se renuevan automáticamente una vez al mes. La fecha de renovación se basa en la fecha de inicio de tu suscripción individual, que puede variar de un usuario a otro. Para ver la fecha de tu próxima renovación de créditos, puedes ir a Cuenta y Configuración, y pasar el cursor sobre el tooltip junto a tu saldo de créditos.

• ¿Cómo cancelar una suscripción?

  Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento en la configuración de tu cuenta para detener la renovación automática. Después de la cancelación, todavía tendrás acceso a las funcionalidades y Créditos proporcionados por tu plan hasta el fin del ciclo de facturación.

• ¿Puedo solicitar un reembolso?

  No se ofrecen reembolsos para las suscripciones y los complementos de crédito. Recomendamos probar a fondo nuestro servicio antes de suscribirte para asegurarte de que cumple con tus necesidades. Sin embargo, puedes cancelar tu suscripción mensual en cualquier momento. La cancelación tendrá efecto después de que finalice el ciclo de facturación actual, y no se incurrirá en cargos adicionales después de la cancelación.

• Mi suscripción ha expirado, ¿puedo seguir usando los mapas mentales generados anteriormente?

  Una vez que su suscripción caduque, seguirá teniendo acceso a todos los mapas mentales que haya creado. Puede verlos y exportarlos en cualquier momento. Para continuar editando estos mapas mentales, es posible que deba suscribirse de nuevo.

• ¿Puedo obtener un descuento educativo?

  Sí, si eres estudiante o educador, ofrecemos un descuento educativo del 30% que se puede aplicar a nuestros planes de suscripción mensualmente. Carga cualquiera de los materiales que se enumeran a continuación en Ahorros Educativos para obtener tu propio cupón:

  · Carnet de identidad de estudiante o facultad con fecha · Comprobante de registro del semestre actual · Contrato de empleo con una escuela · Carta de empleo en membrete escolar

  Si tienes alguna duda, comunícate con hi@mapify.so

• ¿Qué es la Política de Uso Justo de Mapify y cómo se aplica a los planes ilimitados de pago?

  Mapify ofrece planes ilimitados de pago, que están regulados por nuestra Política de Uso Justo para asegurar la calidad del servicio para todos los suscriptores. Aquí hay una explicación más detallada de cómo funciona:

  1. Propósito: Nuestra Política de Uso Justo asegura un servicio sostenible y de alta calidad para todos los usuarios de planes ilimitados de pago sin imponer límites restrictivos. Está diseñada para mantener un rendimiento óptimo y disponibilidad para todos, permitiendo un uso ilimitado dentro de límites razonables.

  2. Aplicabilidad: La Política de Uso Justo se aplica a todos los usuarios, incluyendo aquellos con planes ilimitados de pago. Esta aplicación universal nos ayuda a mantener un campo de juego nivelado y prevenir posibles abusos que podrían impactar la experiencia de otros usuarios.

  3. Uso Normal: Determinamos el uso normal basado en los patrones promedio de nuestros usuarios de planes ilimitados de pago. Esta base se revisa y ajusta regularmente para acomodar las necesidades cambiantes de la mayoría de los usuarios de nuestra plataforma.

  4. Exceso de Límites: Los usuarios que exceden significativamente los patrones de uso normal pueden experimentar velocidades de procesamiento más lentas para ciertas operaciones. En casos raros de uso extremo, podemos necesitar limitar temporalmente el acceso a características específicas para mantener la estabilidad general del sistema.

  5. Compatibilidad: Nuestra Política de Uso Justo está diseñada para complementar, no contradecir, nuestras ofertas ilimitadas. Mientras nuestro Plan Ilimitado incluye acceso ilimitado al Modelo Instantáneo, el Modelo Potente está limitado a 6,000 créditos por ciclo de facturación. Esto asegura una experiencia de uso equilibrada en todas las funciones.

  Nuestra Política de Uso Justo y los planes ilimitados trabajan juntos para proporcionar un servicio sostenible y de alta calidad. Para preocupaciones específicas o para discutir tus patrones de uso, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte.